Chez Firelovers, nous nous engageons à vous offrir une expérience incomparable, alliant innovation technologique de pointe et service client exemplaire.

C’est pourquoi nous avons créé l’Assistance Premium Fire Lovers, réalisée en partenariat avec Extraflame, la prestigieuse marque italienne de poêles à granulés. Ce service, obligatoire pour nos poêles à granulés Extraflame, garantit une performance optimale et une tranquillité totale, dès la mise en service et tout au long de la vie de votre appareil.

Pourquoi choisir l’Assistance Premium Fire Lovers ?

1. Une mise en service professionnelle et personnalisée

   • Réalisée par des techniciens certifiés Extraflame : Les techniciens agréés ont suivi une formation pointue à l’Extraflame Academy, soit directement en Italie, soit au centre technique français de Grenoble. Cette certification garantit des compétences à jour sur les dernières innovations technologiques de la marque.
   • Optimisation des réglages : Chaque appareil est configuré selon votre environnement (configuration, altitude, exposition au vent, humidité, etc.) pour un rendement optimal dès le premier jour.
   • Validation de la garantie constructeur : La mise en service réalisée par un professionnel certifié est indispensable pour activer votre garantie constructeur dès la mise en service.

2. Des mises à jour et un suivi technologique

   • Grâce à l’outil de diagnostic exclusif Service Stove, nos techniciens peuvent connecter leur PC à votre appareil pour :
     • Mettre à jour les algorithmes, garantissant une consommation réduite et un rendement maximal.
     • Superviser l’état de votre appareil et prévenir d’éventuels dysfonctionnements.
   • Si vous avez un module Wi-Fi Extraflame, le technicien peut également configurer une supervision à distance, pour une tranquillité totale.

3. Un réseau de techniciens de proximité

   • • Avec notre réseau croissant de techniciens agréés partout en France, vous êtes accompagné à chaque étape : mise en service, entretien annuel et au-delà.
     • Nos partenaires sont reconnus pour leur expertise et leur professionnalisme et ont déjà fait le bonheur de nos clients.
     • Villes desservies : Notre réseau couvre les principales grandes villes de France, assurant une assistance Premium dans les zones suivantes : Amiens, Angers, Bordeaux, Besançon, Clermont-Ferrand, Grenoble, Le Havre, Lille, Lyon, Marseille, Metz, Montpellier, Nantes, Nice, Orléans, Troyes, Perpignan, Reims, Rennes, Saint-Étienne, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Tours.

4. Un accompagnement complet pour toute la vie de votre poêle

   • • Une installation parfaite, un suivi régulier et une assistance proactive pour garantir une satisfaction totale.
     • Une réponse rapide à toutes vos questions grâce à notre service client disponible 7j/7, de 9h à minuit.

Respect des normes DTU pour une mise en service optimale

Pour garantir la sécurité et la performance optimale de votre appareil, chaque mise en service effectuée dans le cadre de l’Assistance Premium doit respecter scrupuleusement les normes de pose en vigueur en France, établies selon le DTU 24.1 (Dispositions relatives aux conduits de fumée et à l'installation des appareils de chauffage). Plus d'infos ici

Dans le cas où les conditions d'installation ne respecteraient pas ces normes, le technicien agréé Extraflame pourrait être amené à refuser la mise en service ou l'entretien de votre appareil jusqu'à ce que ces exigences soient remplies. Cette mesure vise à assurer une utilisation fiable et durable de votre appareil.

Comment fonctionne l’Assistance Premium Fire Lovers ?

1. Mise en service obligatoire

   • La mise en service est effectuée par un technicien agréé Extraflame. Firelovers se charge de tout en organisant l'intervention avec le technicien le plus proche de chez vous.

2. Entretien annuel obligatoire

   • L’entretien de votre poêle est essentiel pour garantir sa longévité et son bon fonctionnement.
   • Nous vous mettons en relation avec nos techniciens agréés pour un entretien effectué dans les règles de l’art.
   • L'entretien annuel est obligatoire pour valider la période de garantie au-delà de la première année d'utilisation de l'appareil.

3. Et si aucun technicien agréé n’est disponible ?

   • Actuellement, nos techniciens couvrent 85 % du territoire français. Dans les rares cas où votre zone n’est pas desservie par un centre agréé, vous avez la possibilité de faire appel à votre propre technicien pour la mise en service ou l’entretien. Dans ce cas, il est essentiel de nous transmettre les détails de la programmation et de l’installation afin de valider votre garantie constructeur.
   • Cette solution reste possible, mais pour garantir les meilleures performances, nous vous recommandons vivement de passer par un technicien certifié Extraflame.

Pourquoi ce service est-il essentiel ?

• Pour vous : Tranquillité, performance et suivi optimal de votre appareil, dès la mise en service.
• Pour Extraflame : Une image de marque préservée grâce à un parc d’appareils entretenu dans les règles de l’art.
• Pour Fire Lovers : Un partenariat renforcé avec Extraflame et une garantie de satisfaction client exemplaire.

Besoin d’un complément d’information ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

📞 Contactez notre service commercial : 0971312236 – disponible tous les jours de 9h à minuit.

En optant pour l’Assistance Premium Fire Lovers, vous choisissez bien plus qu’un poêle à granulés. Vous accédez à un service unique sur le web, conçu pour vous offrir le meilleur du confort, de la performance et de la tranquillité, en partenariat avec une marque d’excellence.